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“放管服”改革見實效 群眾點贊“大禮包”

——市公安部門有效提高行政管理效能紀實
2019-06-19 14:24:33 來源:諸城新聞網
 今年以來,市公安部門堅持以人民為中心的發展思想,緊緊圍繞深化“放管服”改革,不斷探索創新,多措并舉,推進“一次辦好”工作,優化窗口服務機制,完善網上辦理平臺,推送便民服務“大禮包”,有效提高公安行政管理效能和服務群眾水平,人民群眾幸福感和滿意度進一步提升。 
  完善“互聯網+公安服務”,構筑便民服務新平臺 
  大力推廣濰坊市局服務項目知己APP“掌上戶籍室”。目前我市已有1.5萬余名群眾通過知己APP在線申報戶籍業務,真正實現讓數據“多跑路”,群眾“少跑腿”。搭建車駕管業務網絡預約、辦理平臺,精簡環節流程,實現機動車號牌預選、駕駛人科目考試預約、免檢合格標志申請、繳納罰款等業務網上辦理,機動車、駕駛證信息網上告知,駕駛證的記分、審驗、換證以及名下機動車的違章、檢驗等信息一鍵查詢,進一步優化便民服務。在做好電話咨詢服務的同時,利用“兩微”平臺及互聯網,在我市公安微信公眾號開通諸城e警通小程序,設置車駕管、交通管理、消防管理、治安管理、出入境、戶政等咨詢模塊,方便群眾查閱咨詢;在諸城廣播電臺開展交通在線版塊,講解效能安全知識,解答群眾咨詢;在諸城信息港等本地門戶網站和城市論壇設立“諸城交警”“公安在線”等專欄,及時更新各類業務辦理指南,方便群眾網上咨詢相關業務辦理流程及證件資料準備,為“一次辦好”奠定堅實基礎。 
   深化“一次辦好”改革,打通服務群眾“最后一公里” 
  嚴格落實“六個一律”要求,對初次申領駕駛證、申請準駕車型、申請恢復資格、駕駛證有效期滿換證、駕駛證損毀換證等18類車駕管“放管服”業務實現一證辦理。取消戶籍業務辦理中所需要的戶籍證明、無犯罪記錄證明、未落戶證明,切實增強人民群眾的滿意度,保證“一次辦好”落到實處。改進方式,優化服務。積極協調建設銀行實現全市戶籍窗口微信、支付寶第三方支付,方便群眾繳費。對辦理臨時身份證事項,由原來的受理后3日內領取提速到當場受理,立等可取,真正做到“一次辦好”。 
  打造個性化服務窗口,提升群眾幸福感滿意度 
  在服務大廳設立咨詢點和引導員,負責提供業務辦理咨詢和先期材料審驗,分流引導群眾到相應服務窗口辦理業務。為各派出所服務窗口統一制作收費標準及辦事指南版面,統一印發明白紙,完善群眾辦事一次告知。窗口單位堅持周一至周五延時服務,周六周日全天值班,真正實現群眾申請辦理業務當日辦結。落實上門服務制度。組織窗口單位民警,依托社區警務,主動為轄區企業和行動不便的群眾,上門取材調查、上門辦證服務,降低手續辦理門檻,提高了工作效率。今年以來,先后為19家企業、37名群眾上門辦理車駕管、戶籍業務,受到了企業和群眾的廣泛好評。 
   完善“督察+回訪”制度,確保常態化運行 
  成立督察工作組,制定《“放管服”工作督查方案》,建立“放改服”督察問責制度,對“放管服”改革各項工作部署要求和措施落實情況進行督促檢查。在執法監督中心設立回訪席,對群眾不滿意的事項,第一時間落實責任人和改進措施,直至群眾滿意。今年以年,回訪辦事群眾滿意率一直保持100%。對督查過程中發現交警大隊車管所、違章處理大廳及派出所戶籍室等窗口的54個問題,責令現場整改,不能現場整改的責令限期整改,現已全部整改完畢,有效促進了“放管服”措施落地。(記者張澤青 通訊員楊曉林 周海濤
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編輯:于蕊

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